Terugbetalingsbeleid
Retour- en terugbetalingsbeleid
Bij Vachtgenoot willen we dat je tevreden bent met je bestelling. Dit beleid geldt voor consumenten in Nederland en België.
Bedenktijd
Je kunt je aankoop zonder opgave van reden herroepen tot en met 14 dagen na de dag waarop je de bestelling hebt ontvangen. Worden producten uit één bestelling afzonderlijk geleverd, dan begint deze termijn na ontvangst van het laatste product.
Laat ons binnen deze termijn weten dat je wilt retourneren via info@hvmbrands.com. Vermeld bij voorkeur je naam en ordernummer. Je kunt het modelformulier onderaan gebruiken, maar een andere duidelijke verklaring is ook geldig. Na je herroepingsmelding heb je nog 14 dagen om de producten terug te sturen.
Gratis retourneren
Retourverzending vanuit Nederland en België is gratis. Neem contact op via info@hvmbrands.com voor de retourinstructies, zodat we je kunnen helpen met de kosteloze retourzending.
Retourneren met een QR-code: Voor een retour via PostNL ontvang je van ons gratis een QR-code. Laat deze code zien bij een PostNL-punt; daar wordt het retourlabel voor je gemaakt. Je hoeft dus zelf geen label te printen. Retourneer je vanuit België? Neem contact met ons op voor de passende instructies voor jouw kosteloze retourzending.
Liever zelf printen? Je kunt ook een gratis retourlabel downloaden en printen via de link in onze retourmail.
Ruilen: Ruilen is mogelijk. Mail naar info@hvmbrands.com met je ordernummer en vermeld welk product je wilt ruilen en voor welk product of welke uitvoering. We stemmen de ruiling en retourinstructies met je af. Je wettelijke rechten blijven onverminderd gelden.
Retouradres
Vachtgenoot
Weena 505
3013 AL Rotterdam
Nederland
Staat van het product
Je mag het product bekijken en beoordelen zoals dat in een winkel mogelijk is. Ga zorgvuldig om met het product. Je bent alleen aansprakelijk voor waardevermindering door gebruik dat verder gaat dan nodig is om de aard, kenmerken en werking vast te stellen. Stuur het product zo mogelijk in de oorspronkelijke verpakking terug.
Terugbetaling
We betalen binnen 14 dagen na je herroepingsmelding terug. We mogen wachten totdat we de producten hebben ontvangen of totdat je aantoont dat je ze hebt teruggestuurd, afhankelijk van welk moment eerst valt.
Bij herroeping van de volledige bestelling betalen we ook de oorspronkelijke standaardbezorgkosten terug. Extra kosten voor een duurdere bezorgmethode worden niet terugbetaald. Terugbetaling gebeurt via hetzelfde betaalmiddel, tenzij je uitdrukkelijk instemt met een andere kosteloze methode.
Verzegelde producten
Het herroepingsrecht vervalt na het verbreken van de verzegeling uitsluitend bij producten die om gezondheids- of hygiënische redenen niet geschikt zijn om te worden teruggezonden, als dit vóór aankoop duidelijk is vermeld. Dit geldt niet automatisch voor alle verzorgingsproducten.
Beschadigd, verkeerd geleverd of ondeugdelijk
Neem contact met ons op via info@hvmbrands.com als een product beschadigd, verkeerd geleverd of ondeugdelijk is. Vermeld je ordernummer en beschrijf het probleem. Je wettelijke rechten blijven gelden; de bedenktijd beperkt deze rechten niet.
Contact
Vachtgenoot, onderdeel van Heijblom Investments
Weena 505, 3013 AL Rotterdam, Nederland
E-mail: info@hvmbrands.com
KvK: 80306896
Modelformulier voor herroeping
Gebruik dit formulier alleen als je de overeenkomst wilt herroepen. Je kunt het ingevuld per e-mail of per post naar bovenstaande contactgegevens sturen.
Hierbij deel ik mee dat ik onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende producten herroep:
Product(en):
Ordernummer (optioneel):
Besteld op:
Ontvangen op:
Naam consument:
Adres consument:
Datum:
Handtekening consument (alleen bij indiening op papier):